Lesson summary
The key points to remember, for revision.
- 1Three moves: listen (Je comprends), apologise (Je suis désolé pour ce désagrément), solve (Voici ce que je peux vous proposer).
- 2Avoid “Calmez-vous” and “Ce n’est pas possible” without an alternative.
- 3Exchange: un échange. Refund: un remboursement. Proof: le reçu.
- 4Ask for information politely: Puis-je avoir votre numéro de commande ?
Key vocabulary
| le désagrément | inconvenience |
| la plainte | complaint |
| le remboursement | refund |
| les frais de livraison | delivery charges |
| mécontent | unhappy |