B1Français professionnel
E-mails et écrits professionnels
Les bonnes formules, le bon registre, à chaque fois.
A2 → B1Gratuit
Le français du service à la clientèle
Accueillir, aider, gérer une plainte, le téléphone et la caisse.
Pour les emplois en magasin, en restauration et en centre d’appels. Apprenez les formules professionnelles pour accueillir un client et proposer votre aide, pour écouter, vous excuser et résoudre une plainte, et pour répondre au téléphone et tenir une caisse en français, avec les mots à éviter et le vocabulaire canadien (débit, argent comptant).
Leçons
- 1
Accueillir un client
Saluer, proposer votre aide, demander ce que le client cherche et donner une information simple.
- 2
Gérer une demande et une plainte
Écouter, s’excuser, proposer une solution : les trois gestes qui apaisent un client mécontent.
- 3
Au téléphone et à la caisse
Répondre au téléphone pour une entreprise, mettre un appel en attente et tenir une caisse en français.
Évaluation finale
Dix questions tirées de tout le cours. Obtenez 70 % ou plus pour recevoir votre certificat.
Ce que vous saurez faire
- 01Accueillir et orienter un client
- 02Gérer une plainte avec calme
- 03Répondre au téléphone de façon professionnelle
- 04Gérer le paiement à la caisse
Les autres cours de ce parcours
- B1
B2Français professionnel
Entretien d’embauche et réunions
Présenter votre parcours, répondre aux questions classiques, prendre la parole en réunion.
B1Français professionnel
Le français pour les métiers de la santé
Accueillir un patient, expliquer un soin, rassurer et faire un rapport de relève.